“¡Cállate y toma mi dinero!” Es lo que todos quisiéramos escuchar de nuestros prospectos al presentarles nuestro producto o servicio. Has trabajado arduamente para desarrollar una oferta de alta calidad.
Tras invertir en estrategias de marketing y gracias a recomendaciones personales, has logrado captar la atención de prospectos, llevándolos a WhatsApp.
Sin embargo, a pesar del interés demostrado, no estás logrando convertir tantas ventas como esperabas.
Convertir prospectos en clientes a través de WhatsApp requiere algo más que tecnología.
Aunque las herramientas digitales son útiles, nada reemplaza una atención al cliente impecable.
Aquí tienes cinco puntos clave para atender de manera rápida, fácil y profesional a un prospecto por WhatsApp:
Configura una bienvenida automática: Saluda al prospecto e infórmale que su consulta ha sido recibida. Esto asegura que se sienta atendido de inmediato, incluso si no puedes responder al instante.
Utiliza respuestas rápidas y plantillas: Prepara respuestas para preguntas comunes utilizando la función de plantillas de WhatsApp Business. Esto te permite responder de manera eficiente sin sacrificar el profesionalismo, ahorrando tiempo en cada interacción.
Etiqueta y segmenta a los prospectos: Usa etiquetas para clasificar a los prospectos según su interés, etapa en el proceso de compra o tipo de consulta. Esto te permitirá ofrecer un seguimiento más personalizado y ágil.
Mantén una comunicación clara y concisa: Responde de forma clara, directa y sin tecnicismos innecesarios. Asegúrate de que el prospecto entienda fácilmente la información proporcionada y se sienta guiado durante todo el proceso.
Facilita el cierre de la venta: Proporciona enlaces directos con información detallada sobre productos/servicios, opciones de pago y cualquier otro recurso necesario para cerrar la venta en el mismo chat. Elimina barreras y haz que el proceso de compra sea lo más simple posible para el cliente.
La rapidez en la respuesta es crucial, pues cualquier demora puede costarte una venta; además, entender las necesidades del prospecto es esencial para ofrecer soluciones personalizadas.
A veces, por muy expertos que seamos, aprendemos algo valioso cuando lo experimentamos como clientes. Pregúntate: ¿cuándo fue la última vez que te sentiste tan bien atendido que pediste datos para hacer un depósito a esa persona que te brindó atención extraordinaria?
Esa persona te guió pacientemente, aclaró tus dudas y logró que realizaras una compra, aunque no la conocías personalmente.
Probablemente investigaste la empresa o marca y leíste reseñas del producto antes de decidirte, pero gran parte de tu decisión final se debió a la combinación de tu necesidad y la excelente atención que recibiste en el momento indicado.
En un universo comercial donde tu producto puede encontrarse en cientos de puntos de venta o comprarse en línea a través de miles de empresas similares, quien responde rápido, atiende y educa al prospecto es quien se queda con él y lo convierte en cliente.
Busca atender a todos tus prospectos con la ayuda de la tecnología para que todos lleguen al turno de pensar: “No necesito escuchar más, esto es genial, aquí tienes mi dinero”.
